La supervision, une fonctionnalité essentielle quand vous devez gérer une équipe !
Serenovia vous offre une vue d’ensemble du flux d’appels de la disponibilité de vos collaborateurs en temps réel.
En savoir plus
Simplifiez la supervision de votre permanence téléphonique
L’interface Serenovia est optimisée pour simplifier la supervision de votre permanence téléphonique sur une seule et même page avec une vue en direct sur le travail de vos collaborateurs.
Une messagerie instantanée pour améliorer votre qualité de service
La supervision vous permet d’améliorer votre qualité de service grâce au partage en temps réel des informations entre collaborateurs.
Observez en temps réel l’activité des lignes téléphoniques
Une vision globale des lignes téléphoniques des différents collaborateurs, améliorez la gestion des files d’attentes avec la distribution d’appels et l’attente des appelants.
Superviser pour mieux manager :
gestion du travail d’équipe et des résultats
Supervision : toutes les fonctionnalités
Gestion de la présence
En un clin d’œil, vous pouvez superviser quels sont les téléconseillers connectés : managers, collaborateurs en ligne, collaborateurs en pause.
Gestion des files d’attentes
Avec l’affectation des appels, attribuez les appels à vos collaborateurs pour mieux gérer le flux des appels.
Liste d’appels
Visualisez la file d’attente générale des appels ou par collaborateur. L’interface Serenovia fait un rappel des informations précises sur la qualité du service fourni : nombre d’appels en attente, pris…
Messagerie instantanée
Besoin de donner ou d’obtenir une information urgente de la part d’un de vos collaborateurs ? Sans changer d’interface, écrivez depuis la messagerie instantanée et communiquez en temps réel avec les téléconseillers.
Statistique en temps réel et suivi de production
Les statistiques permettent au superviseur de contrôler par personne ou au global les performances de toute l’équipe. Chaque collaborateur est identifié par une couleur qui détermine ses performances ainsi que le nombre d’appels traités et appels en cours.
Garantie
et avantage
Simplissime
Sans installation, Serenovia est accessible en 1 clic.
Satisfaction client
Avec Serenovia vous garantissez à vos clients une prestation de qualité.
Sécurisé (HADS)
Nous vous fournissons les outils nécessaires à la protection de vos données.
Budget optimisé
Sans investissement, une offre unique tout compris, illimitée.
Innovant
Nous tenons compte de vos attentes pour faire évoluer notre solution.
Un service client privilégié
L’équipe Serenovia vous accompagne et vous guident dans vos démarches quotidiennes.
Sans engagement, sans frais cachés.
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