Enregistrement et historique d’appels
Les appels téléphoniques passés depuis l’interface Serenovia sont enregistrés et sauvegardés pour une période de 5 mois.
Ces enregistrements vous permettent :
- d’améliorer la qualité de l’accueil téléphonique,
- de former vos futurs collaborateurs,
- de retracer un appel téléphonique en cas de litige.
Vos obligations : que dit la loi ?
L’enregistrement des appels téléphoniques est encadré par un dispositif légal. Il doit faire l’objet d’une déclaration normale auprès de la CNIL.
Que dit la loi?
