Grâce à un standard téléphonique intégrant une gestion du « fil de l’eau » de tous les appels entrants, chaque centre d’appels peut choisir le fil de prise d’appels par son équipe ou la gestion de l’externalisation de ses appels (homeshoring, télétravail ou sous-traitance).
De plus, vous pouvez paramétrer :
- nombre d’appels simultanés par groupe d’appels,
- temps non-réponse avant de changer de groupe d’appels,
- destinataire interne ou externe pour le suivi de l’appel entrant,
- heures de prise d’appels en fonction du groupe d’appels.