La VoIP (Voice Over Internet Protocol) ou Téléphonie sur IP vous permet de passer des appels vocaux HD vers les réseaux téléphoniques traditionnels en utilisant une simple connexion internet.
Vous connaissez (ou utilisez) certainement Skype (création 2003), l’application mobile Viber ou plus récemment les applications mobiles Line et What’s App (2014) ?
Ces applications permettent de téléphoner avec son smartphone, sa tablette ou bien son ordinateur. Saviez-vous que ces technologies utilisent la VoIP ?
En effet, l’évolution rapide des réseaux télécom (3G puis 4G, vitesse ADSL), a propulsé la VoIP pour s’imposer aujourd’hui comme un standard auprès des professionnels. En 2014, la majorité des sociétés françaises utilisent la VoIP.
Les avantages de la VoIP
Parmi ses avantages, nous pouvons citer sa simplicité d’installation, son adaptabilité ou encore la possibilité de scénariser un appel.
Pour les standards téléphoniques, la VoIP couplée à un CRM (CTI – Couplage Téléphonie / Informatique) leur permet de gagner en productivité, en efficacité et apporte de nombreux services supplémentaires :
- à l’arrivée d’un appel, le nom (ou le numéro) du client est reconnu et s’affiche,
- le dossier du client et son agenda se lèvent automatiquement,
- bouton « click-to-call » pour prendre l’appel,
- gestion d’appels simultanés en illimité par SDA,
- possibilité de mettre en place des scénarios d’appels précis,
- traçabilité et historique de l’ensemble des appels,
- envois automatisés pour les rappels de rendez-vous (SMS, e-mail, fax).
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