Analyse et gestion des flux d’appels.
Gérez facilement les appels entrants de votre télésecrétariat
Vous devez gérer une équipe de télésecrétaires ? La supervision Serenovia vous apporte un outil pour manager vos équipes et gérer vos appels en temps réel.
- Supervisez votre équipe grâce à l’interface de supervision.
- Attribuez les appels à vos collaborateurs par glisser-déposer.
- Consultez l’état, en temps réel, du volume d’appels global (appels pris, perdus, dissuadés ou sous-traités) et par télésecrétaire.
- Utilisez la gestion par groupes d’appels pour attribuer des appels à une secrétaire dédiée.
