Groupe d’appels | Sous-traitance • Scénario | Scripts
La multiplication des consignes et la modification des besoins des clients vous demandent une concentration à toute épreuve.
Les outils Serenovia vous permettent de minimiser le risque d’erreur et d’avoir une complète transcription des éléments demandés par votre client.
Sous-traitance groupe d’appels
Pour minimiser le temps d’attente de votre appelant, vous pouvez effectuer :
- une gestion « fil de l’eau » en fonction de taux d’occupation de chaque opératrice,
- une externalisation (sous-traitance) de vos appels téléphoniques.
Script d’appel
Votre client vous impose une liste de critères avant la prise de votre rendez-vous.
Avant la transmission du message, vous devez remplir à un ensemble de questions ? Créez un script d’appel avec SERENOVIA, en toute simplicité.
