97% des médecins de ville sont victimes de rendez-vous non honorés et 90% à l’hôpital !
Exaspération, perte de temps et d’argent, les professionnels de santé voient ce problème toujours aussi récurrent et loin d’être émergeant !
Selon une récente étude « Carnet de santé » réalisée par Odoxa pour la Mutuelle nationale des hospitaliers (MNH) », auprès des Français et des professionnels de santé, ces rendez-vous manqués se banalisent et ne posent apparemment aucun problème aux patients qui, interrogés sur le sujet, prétendent un simple oubli pour 48% d’entre eux ! Ils sont 17% à invoquer un empêchement de dernière minute.
La patientèle la moins assidue est celle d’une population jeune de 25 à 34 ans qui reconnaît très honnêtement sans honte « s’en fiche » !
Cette négligence, ces oublis ou ces imprévus sont une perte réelle pour les professionnels de santé. Seulement 7 % d’entre eux croient à une raison valable, c’est-à-dire un impondérable majeur et l’impossibilité de prévenir.
Des conséquences importantes désorganisent les clients finaux
Les conséquences sont importantes : agenda perturbé en permanence, réorganisation du travail constante et suivi des patients en pointillé.
Fort heureusement, du côté des patients, interrogés à leur tour, les tracas provoqués par les rendez-vous non honorés ne sont pas ignorés puisque 88 % d’entre eux estiment que les conséquences pour les médecins ou professionnels de santé sont importantes !
Alors pourquoi cette situation qui apparaît inacceptable pour tous perdure ? La gestion des rendez-vous en ligne paraît être une piste d’amélioration intéressante pour combattre ce fléau notamment grâce au système de rappels par mail ou SMS. Alors que certains patients se plaignent de perdre le contact humain et de se voir infliger des procédures de plus en plus informatisées, 72 % des Français estiment que ces méthodes les incitent à mieux respecter leurs rendez-vous.
Des retours satisfaisants sur l’utilisation de logiciel de télésecrétariat !
Du côté des professionnels de santé, le sentiment est partagé puisque 60 % utilisant ces méthodes se disent satisfaits du retour que ces plateformes et services leur apportent.
Même si la gestion par l’informatisation du secrétariat médical fait de plus en plus ses preuves dans l’organisation et la gestion des activités médicales, l’utilisation de ces plateformes n’a convaincu que 42 % des médecins contre 54 % des Français.
Même si ces solutions informatisées se prouvent efficacent, d’autres pistes seraient à explorer mais plus punitives cette fois : faire payer à l’avance les rendez-vous, pénaliser les patients indélicats, voire légiférer sur le fléau ?
Aujourd’hui, pour palier au fléau des rendez-vous non honorés, la meilleure solution est de conseiller aux médecins de se tourner vers des permanences téléphoniques dotées de logiciels offrant des options de rappels informatisées et automatiques afin d’enrayer ce problème qui leur coûte du temps et de l’argent !
La Solution Serenovia
Bénéficiez d’une solution de secrétariat unique grâce à SERENOVIA et à son logiciel de télésecrétariat tout-en-un. La gestion de la relation client est au centre de nos préoccupations.
Pour un meilleur respect des instructions des clients et une rapidité de l’action à entreprendre, Serenovia apporte une personnalisation optimale en fonction des doléances et des besoins de chaque métier.
Interactivité, rapidité et traçabilité sont les maîtres mots de notre service pour vous permettre une gestion des rendez-vous fluide et optimale, de personnaliser les agendas selon les besoins (modèles et types de rendez-vous) et de superviser la visibilité et la gestion des appels entrants. L’agenda partagé apporte un travail collaboratif et une traçabilité des mouvements de chaque rendez-vous. Des rappels SMS et par email peuvent être gérés afin de ne plus se confronter aux rendez-vous manqués.
La disponibilité d’un logiciel est un point crucial pour le bon fonctionnement de toute société. SERENOVIA met en place des solutions complètes afin de garantir à ses clients une disponibilité à 99,9 % : conseil, formation, migration et accompagnement dès lors que vous optez pour la solution SERENOVIA. Les permanences téléphoniques qui choisissent nos solutions bénéficient d’un service multi-supports, d’une interface unifiée, d’une sécurité totale et d’un contrôle de traçabilité inégalable !
SERENOVIA assure un service et un suivi irréprochable lors de l’installation avec une formation complète afin d’apporter une performance et une optimisation de l’outil rapidement.
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