L’analyse du temps d’attente vous permet d’améliorer au quotidien le service apporté à vos clients.
En effet, un temps d’attente trop long peut être source d’énervement pour certains appelants, qui peuvent raccrocher avant d’avoir réussi à joindre le télésecrétariat.
Des outils peuvent être mis en place par le télésecrétariat pour optimiser la prise d’appels et ainsi réduire le temps d’attente.
Le scénario d’appels
Le scénario d’appel permet à l’opérateur de garantir le respect des consignes demandées par votre client.
En savoir plus sur le scénario d’appels
La prise d’appels en 3 clics
Optimisez la prise d’appels grâce à la reconnaissance de l’appelant et la levée du dossier client lors du décroché (CTI – Couplage Téléphonie / Informatique).
En savoir plus sur le CTI
Statistiques du temps d’attente moyen
L’analyse des statistiques du temps d’attente moyen permet de superviser l’équipe et d’améliorer la prise d’appels.
En savoir plus sur l’historique d’appels 