Avec une gestion des droits, vous pouvez apporter une visibilité du module de traçabilité des appels téléphoniques.
Cette interface apporte un tracing en temps réel (sur la période dédiée) et sur le dossier CLIENT demandé. Avec cette aide de formation, chaque nouvelle collaboratrice peut valider son évolution d’activité et la compréhension du dossier CLIENT.
Pour le superviseur (chef d’équipe), l’écoute téléphonique lui permet d’apprécier le respect des consignes des dossiers traités par ses collaboratrices
Vous pouvez affiner cette recherche en remplissant les critères suivants :
- NOM du dossier client (menu intelligent en renseignant les premières lettres du dossier),
- FILTRE du type d’appels (entrants, sortants, perdus ou dissouadés),
- Période d’activité,
- Numéro téléphonique de votre appelant,
- NOM de l’opératrice téléphonique ayant géré cet appel,
- CERCLE d’appels interne mono ou multi-sites) ou externe (sous-traitance)
- TELECHARGEMENT ou ECOUTE de l’appel téléphonique,
- DATE + HEURE de prise d’appel,
- DUREE d’appels dès la 1ère tonalité avec indication du temps d’attente avant mise en relation avec l’opératrice,
- 1CERCLE d’APPELS vous permet d’attribuer une interlocutrice privilégiée à chaque client.
Toutes les conversations téléphoniques sont archivées durant 24 mois.