Le tableau de bord « Opérateur » vous aide à suivre en détail les actions de chaque opérateur : nombre d’appels traités (entrants et sortants), durée de conversation ou de mise en attente, actions faites (messages envoyés, rendez-vous ajoutés, modifiés ou supprimés). L’affichage en tableau de bord vous permet d’avoir un aperçu simple et efficace des performances […]
Une permanence téléphonique a la possibilité d’améliorer l’expérience client, à condition que les collaborateurs travaillent efficacement. Dans un objectif d’amélioration continue de vos services, vous devez suivre les performances de votre permanence téléphonique quotidiennement. C’est la meilleure manière d’optimiser le flux d’appels et de satisfaire vos clients. Les statistiques vous permettront d’identifier vos points faibles […]
La prise d’appels avec le logiciel Serenovia s’adapte totalement à vos clients, quel que soit son métier. Vos clients sont des TPE/PME, des docteurs ou des avocats ? Paramétrez votre levée de dossier client en fonction des besoins de vos clients. Levée de dossier personnalisée, en fonction de votre client Les besoins de vos clients […]
Vous êtes une permanence téléphonique et vous souhaitez faire sous-traiter une partie de vos appels ? Vous avez des pics d’appels ? Vous souhaitez vous absenter en toute tranquillité ? La sous-traitance est la solution idéale. Gérer vos débordements d’appels avec notre gestionnaire de sous-traitance. En 1 clic, garantissez-vous que tous vos appels soient décrochés. […]
L’outil de permanence téléphonique Serenovia vous propose un certain nombre de fonctionnalités pour faire face aux différents imprévus liés à la gestion d’un planning de rendez-vous : annulation de rendez-vous pour cause d’absence/maladie du client, retard d’un client, annulation de rendez-vous en dernière minute… Des moyens de communication facile à utiliser ont été mis en place […]
Vous avez des contacts dupliqués ? Découvrez comment les fusionner Vous avez désormais la possibilité de fusionner plusieurs contacts facilement. Cette fonctionnalité s’avère très utile lorsque plusieurs fiches contact ont été créées pour la même personne. Comment fusionner des contacts ? Le tutoriel pour fusionner des contacts est disponible sur l’aide en ligne Serenovia. Fusionner […]
Qu’est-ce qu’un script d’appels entrants ? Un script est un guide de conversation comportant un ensemble de consignes qui aident les télésecrétaires à répondre au mieux dans un processus de délivrance d’informations. En pratique comment ça marche ? Le script consiste en une succession de choix et de consignes qui s’affichent au fur et à […]
Découvrez les dernières fonctionnalités du logiciel de télésecrétariat Serenovia. Liste d’attente, déplacez vos rendez-vous en 1 clic Comment ça fonctionne ? Un rendez-vous peut être ajouté sur une liste d’attente avec des préférences (choix jour et heure). Lorsqu’un rendez-vous est annulé, le créneau devient disponible pour les rendez-vous placés sur la liste d’attente. Déplacer un […]
C’est parti, la nouvelle interface du logiciel Serenovia est enfin disponible pour tous. Les nouveautés L’interface du logiciel a été entièrement revue. La gestion des messages a été revue et simplifiée : messages urgents, gestion d’une tâche, tâche du jour. Affichage du prochain rendez-vous du contact dans la fenêtre de prise de rendez-vous. Amélioration de […]
Serenovia, novembre 2017. Du nouveau pour vos clients ! Notre application mobile a été mise à jour. Notre équipe de développement a travaillé sur les différents modules de l’agenda Serenovia afin de simplifier la consultation des rendez-vous et du planning jour par jour. C’est le moment d’en faire un incontournable dans le smartphone de vos […]
