Le saviez-vous ? Le logiciel Serenovia peut intégrer l’agenda Doctolib Grâce à Serenovia, optez pour une solution unique : la solution pour permanence téléphonique Serenovia, qui intègre l’agenda Doctolib. Paramétrez facilement les comptes Doctolib afin qu’ils s’intègrent dans votre outil de télésecrétariat. Affichage de l’agenda Doctolib dans Serenovia L’agenda Doctolib s’intègre dans votre dossier client, […]
Travaillez en réseau avec le standard téléphonique VoIP Le standard téléphonique VoIP en deux mots : flexibilité et mobilité. Télétravail & Multi-sites : une gestion de la téléphonie simplifiée au maximum La VoIP permet une grande flexibilité géographique. Des télésecrétaires souhaitent travailler de chez eux ? Pas de problème, tous les télétravailleurs sont intégrés à […]
Qu’est ce qu’une télésecrétaire indépendante ? Une télésecrétaire indépendante travaille principalement de chez elle. Elle assure la permanence téléphonique de ses clients. Accueil téléphonique, prise de messages et de rendez-vous font partie de son quotidien. Elle peut être spécialisée dans différents secteurs, comme le médical, le juridique ou l’entreprise. Checklist de la télésecrétaire indépendante Vous […]
C’est parti, la nouvelle interface du logiciel Serenovia est enfin disponible pour tous. Les nouveautés L’interface du logiciel a été entièrement revue. La gestion des messages a été revue et simplifiée : messages urgents, gestion d’une tâche, tâche du jour. Affichage du prochain rendez-vous du contact dans la fenêtre de prise de rendez-vous. Amélioration de […]
Passer des appels à faible coûts et de haute qualité, est-ce compatible ? Si vous êtes à la recherche d’un moyen facile et fiable de développer votre permanence téléphonique ou télésecrétariat, la Voix sur IP (téléphonie VoIP) est la solution que vous devriez envisager ! Voix sur IP : définition La VoIP, également appelée « Voix sur […]
L’univers de la relation client s’ouvre pas à pas à de nouveaux modes de communication. Si en 2016 marque les prémices du messaging et des chatbots, l’année 2017 est marquée par une prise de conscience autour de l’expérience client. Les entreprises ont de plus en plus conscience que la relation client peut être un véritable […]
La téléphonie IP, ce n’est pas la première fois que vous l’entendez mais vous ignorez encore de quoi il s’agit ! Passer votre standard téléphonique à la VoIP représente un bon nombre d’avantages. Depuis qu’Orange a annoncé la fin de téléphone RTC (réseau téléphonique commuté) en février 2016, les permanences téléphoniques sont amenées peu à […]
A ne pas manquer ! Dès le 28 avril prochain, Netflix nous emporte au travers de la passionnante histoire du télésecrétariat avec « Las chicas del cable ». L’empereur des séries à la demande revient sur les prémices du réseau téléphonique moderne au travers des péripéties de quatre jeunes femmes en quête d’indépendance dans les années 1930. Cette nouvelle […]
En ce qui concerne la relation client, les Français ont des attentes plutôt élevées. D’après l’étude « Observatoire des Services Client 2016 » réalisée par l’institut de sondage BVA, on remarque que les clients sont de plus en plus exigeants en terme de qualité de service : seulement 7% d’entre eux se déclarent être pleinement satisfaits de […]
Que vous fassiez partie d’une permanence téléphonique, d’un centre d’appels ou que vous soyez télésecrétaire indépendante, vous avez sûrement déjà été confronté à des clients mécontents. Pourtant, un différend ne doit pas mettre en péril la relation qui vous unit à votre clientèle mais doit aussi être l’occasion de la fidéliser. Alors comment un télé-opérateur gère-t-il les clients […]
