Téléphonie IP / VoIP

La téléphonie sur IP, c’est quoi ?

La VoIP (Voix sur IP) désigne le « Voice Over Internet Protocol », c’est-à-dire la transmission de la voix par Internet. La VoIP est une solution de téléphonie qui fonctionne en numérisant les voix en données informatiques. Il suffit donc de connecter votre standard téléphonique à votre connexion internet pour bénéficier de nombreux avantages. Cette solution d’avenir est devenue incontournable pour optimiser la gestion votre flux d’appels ou créer un nouveau standard téléphonique avec les outils de la nouvelle génération.

La téléphonie IP vous permet de bénéficier d’une solution tout-en-un avec une installation facile et une prise en main rapide.
Pour les permanences téléphonique, Serenovia a développé un logiciel de gestion des appels téléphoniques utilisant la technologie CTI.

Comment fonctionne le CTI ?

Le Couplage Téléphonie-Informatique (CTI) permet de brancher un standard téléphonique sur le réseau informatique. Le CTI permet aux entreprises de disposer de fonctionnalités de la VoIP comme le click-to-call (décrocher/raccrocher le téléphone en un clic), l’affichage automatique des coordonnées de l’interlocuteur ou la composition automatique des numéros.

Téléphonie IP | Les avantages

Économiser
Désormais, vos appels circulent sur votre réseau internet : une véritable économie !
Anticiper
Avec la fin annoncée du réseau PABX (autocommutateurs traditionnels), le passage à la téléphonie IP est une solution d’avenir.
Accéder
Vous travaillez à domicile ? Vous êtes en déplacement ? Votre permanence téléphonique est accessible depuis l’endroit que vous souhaitez. Retrouvez votre outil de travail en vous connectant simplement à internet.
S’adapter
Partout où votre réseau passe, votre téléphonie sur IP s’adapte. Combinez les supports (PC, téléphone…).

Téléphonie IP | Les + Serenovia

Sous-traitance
La téléphonie IP vous permet de sous-traiter avec facilité le flux d’appels pris par votre permanence téléphonique.
Sans installation
En choisissant la solution Serenovia, vous avez simplement besoin d’une connexion internet pour accéder à nos services de téléphonie. Bienvenue dans l’ère du réseau IP !
Choix de numéro
Avec Serenovia, choisissez le numéro de ligne que vous désirez pour vos clients. Achetez et configurez des lignes selon vos besoins en quelques clics.
Musique d’attente
Personnalisez votre musique d’attente. Vous pouvez télécharger le fichier son de votre choix ou le créer… Accueil personnalisé garanti !
Pré-décroché
Personnalisez votre pré-décroché (message automatique avant de décrocher) par une musique ou un message de bienvenue de votre choix…
Transferts d’appels
Client en déplacement ? Activez le transfert d’appel sur sa ligne mobile.
Appels en cascade
Vous êtes submergé d’appels ? La fonction appels en cascade redirige automatiquement les appels vers vos différents collaborateurs pour minimiser l’attente de vos correspondants.
Historique vocal
Afin de satisfaire toutes les exigences de vos clients, n’hésitez pas à faire appel à l’enregistrement des conversations. Vous pouvez réécouter les appels entrants et sortants.
Statistiques d’appels
Consultez en quelques clics les performances d’appels de votre permanence téléphonique ou télésecrétariat. Obtenez toutes les informations détaillées des appels entrants et sortants avec les graphiques avancés.