Télésecrétariat

L’accueil téléphonique est primordial pour toute entreprise. Ce premier contact est l’opportunité de montrer un savoir-faire, gage de qualité. Les permanences téléphoniques et le télésecrétariat prennent en charge (en interne ou en externe) la gestion de ces appels. Avec pour mission de relayer la meilleure image de l’entreprise, les permanences téléphoniques sont des professionnels spécialisés de l’accueil mais aussi de la gestion des messages et des rendez-vous.

Serenovia s’accorde avec les missions des permanences téléphoniques

Le logiciel Serenovia est une solution logicielle adaptée pour les permanences téléphoniques et le télésecrétariat. Il est pourvu d’une prise en main intuitive pour gérer rapidement et simplement le flux des appels entrants. Il permet aussi une rigueur dans l’organisation des agendas des différents clients grâce à la prise de rendez-vous en 3 clics.

Atteignez vos objectifs avec Serenovia

• Améliorez votre accueil téléphonique avec la « Reconnaissance automatique de l’appelant » mais aussi les outils de personnalisation (musique d’accueil, répondeur…).
• Renseignez tous les appels grâce aux « Consignes ».
• Communiquez les messages urgents en temps réel par e-mail ou sms avec la « Messagerie unifiée ».
• Prenez des rendez-vous efficacement avec l’interface unique de l' »Agenda partagé ».
• Travaillez depuis l’entreprise ou en externe grâce à la « Téléphonie IP ».
• Soyez plus autonome dans l’exercice de votre métier avec la simplicité des « États » qui vous permettent de contrôler en temps réel votre historique d’appels ou encore votre facturation.

Permanences téléphoniques | Les + de Serenovia

• Standard téléphonique
  Avec la solution Serenovia, profitez de tous les bénéfices de la téléphonie IP : sans installation ni achat de matériel complémentaire, connectez-vous à votre interface directement avec une simple connexion internet.
• Interface web unique
  Serenovia a été pensé pour une prise en main intuitive et facile. La gestion d’appels comme la supervision se font depuis la même interface. Paramétrez nos outils pour personnaliser l’interface en fonction de vos besoins.
• Sous-traitance
  Solution souvent envisagée par les permanences téléphoniques, la sous-traitance d’appels est facilitée avec le logiciel Serenovia. Sans installation avec une mise en service rapide, vos collaborateurs et vous-même profitez d’une communication optimale.
• Couplage téléphonie informatique
  Profitez des nombreux avantages de la CTI (Couplage téléphonie informatique) : click-to-call, reconnaissance automatique de l’appelant, supervision en temps réel…